ご注文方法について

Q. 注文内容を変更したい

A. 申し訳ございませんが、商品の性質上一度ご注文いただいた内容のご変更はお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。


Q. 注文をキャンセルしたい

A. 商品発送前に限りご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルの場合はお電話にて注文のキャンセル申請をお願いいたします。(連絡先:0997-75-0518)


Q. 注文完了メールが届きません

A. ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
万が一メールが届かない場合は、会員ログインしていただき、「注文履歴」をご確認ください。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
※非会員でご購入の方は、恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせくださいますようお願いいたします。

【ご注意下さい】
ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。
「マイアカウント」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「marsa@s500.jp」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

配送・送料について

Q. 購入してからどのくらいで届きますか?

A. 通常の商品は、ご注文完了後5日以内に発送いたします。発送から九州圏内は2日、中国地方〜関西地方は4日、関東以北は5日程度お時間がかかります。
ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。


Q. 配達日・時間指定はできますか?

A. 当店取り扱い配送業者指定のお時間内にて配達時間の指定が可能です。
ご購入手続き画面にてご希望の配達日時をご指定ください。


Q. 配送先の変更はできますか?

A. ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。

※商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。

≫ お問い合わせフォーム


Q. 商品が届きません

A. 配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

また、ご注文が完了していない可能性もございます。
会員の方は、会員ログイン後、「注文履歴」をご確認していただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

※「注文履歴」はログイン後のお客様の注文履歴内でご確認いただけます。
非会員の方はお手数ですが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

<お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。>
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。

<後払いを選択の場合、ご注文後に審査を行っております。>
審査の結果、後払いを『ご利用いただけない場合』や『確認が必要な場合』は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げております。ご利用いただけない場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。

※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
※「marsa@s500.jp」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。


Q. 送料はいくらですか?

商品の発送には下記送料がかかります。

お届け地域送料(税込)
北海道1150円
青森県 岩手県 秋田県
宮城県 山形県 福島県
1000円
茨城県 栃木県 群馬県
埼玉県 千葉県 東京都
神奈川県 山梨県
780円
新潟県 長野県790円
富山県 石川県 福井県
静岡県 愛知県 三重県 岐阜県
710円
和歌山県 滋賀県 奈良県
京都府 大阪府 兵庫県
680円
岡山県 広島県 鳥取県 島根県
山口県
580円
香川県 徳島県 愛媛県 高知県560円
福岡県 佐賀県 長崎県 大分県
熊本県 宮崎県
510円
鹿児島県490円
沖縄県950円

お支払いについて

Q. 支払い方法の変更はできますか?

A. 商品発送前に限りお支払い方法の変更が可能です。
お支払い方法変更の場合はお電話にて変更申請をお願いいたします。(連絡先:0997-75-0518)


Q. 後払いの請求書が入っていませんでした

A. 後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。GMOペイメントサービスより青色封筒にて郵送いたします。
通常、商品到着後1週間程度で到着いたします。

キャンセル・返品・交換について

Q. 注文のキャンセルをしたい

A. 商品発送前に限りキャンセルが可能です。
キャンセルの場合はお電話にて注文のキャンセル申請をお願いいたします。(連絡先:0997-75-0518)


Q. 届いた商品を交換したい

A. 当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。


Q. 届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

A. 速やかに交換の対応をさせていただきます。

※不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。
お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡ください。

会員登録・メルマガ登録について

Q. 会員登録しないと買い物できないのですか?

A. Marsa(まーさ)では、無料の会員登録をおすすめしております。もちろん登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。非会員でもご購入いただけます。
≫ 会員登録(無料)はこちら


Q. ログインID・パスワードを忘れてしまった

A. パスワード再設定の画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき、「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」と「仮パスワード」を発行するURL送信いたします。
≫ パスワード再設定

メールについて

Q. メールが届きません

A. 「marsa@s500.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。

携帯電話のメールサービスやYahoo!・Gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の方は、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によって、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。

※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。


Q. メールマガジンを解除したい

A. 「メールマガジンの登録/解除」ページ内の「メルマガ解除」にて、解除したいメールアドレスを入力のうえ[解除]ボタンを押してください。
解除操作をした場合も、システムの反映までお時間がかかるため、配信停止までメールが届く場合がございます。

その他

Q. 領収書の発行はできますか?

A. お受取商品の領収書は下記となっております。

【代金引換でお支払いの場合】
ヤマト運輸の発行する配送伝票に貼付されている配送会社控えが領収証となります。※宛名の変更はできません。

【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジット会社発行の請求明細書が領収書となります。弊社より個別の領収証の発行は行っておりません。ご了承ください。

【コンビニ前払いでお支払いの場合】
コンビニエンスストアの店頭レジで受領するレシートが領収書となります。


Q. ラッピング・ギフト発送はできますか?

A. ギフト商品に限り、無料にてラッピングを承ります。
ラッピングをご希望の際は、商品ご購入時にラッピング内容についてのご指定をお願いいたします。
詳しくは「ギフトラッピング」のページをご確認ください。
≫ ギフトラッピングについて


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